Retour- en Terugbetalingsbeleid

Algemene Voorwaarden

In overeenstemming met de Belgische en Europese wetgeving, worden retourzendingen of terugbetalingen niet aanvaard zodra het product is verzonden, tenzij het product beschadigd, defect of niet conform de bestelling is. Wij zetten ons in om u een kwaliteitsproduct te leveren, zorgvuldig verpakt om de veiligheid tijdens het transport te waarborgen.

Beschadigde Producten bij Levering

Als uw fles gin beschadigd aankomt, heeft u 7 dagen na ontvangst om contact met ons op te nemen. Om een claim in te dienen, stuur ons een foto van het beschadigde product en de verpakking naar het adres info@eleanorprestige.be. We zullen de zaak evalueren en, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen we u een vervanging of een terugbetaling aanbieden. De retour van beschadigde producten is voor onze rekening, en we zullen u instructies geven om het proces te vergemakkelijken.

Niet-conformiteit van het product

Als u constateert dat het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling (bijvoorbeeld een fout in het product of een ander conformiteitsgebrek), neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op om een ruil of terugbetaling te regelen. Gelieve een beschrijving en foto's bij te voegen zodat we de aanvraag kunnen valideren.

Wettelijke Garantie

Volgens de Belgische wetgeving heeft u recht op een wettelijke garantie van twee jaar voor elk gebrek aan conformiteit of defect van het product. In geval van een probleem heeft u het recht om een reparatie, een vervanging, een prijsverlaging of, als geen van deze oplossingen mogelijk is, een volledige terugbetaling te vragen. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product of door het niet naleven van de bewaaradviezen.

Uitzonderingen op Retouren

Geopende verzegelde producten na ontvangst komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, behalve in geval van een defect of initiële schade. Retour of terugbetaling is niet mogelijk voor gebruikte of gewijzigde producten.

Neem contact met ons op

Voor alle vragen met betrekking tot retouren, terugbetalingen of voor meer informatie, is onze klantenservice per e-mail bereikbaar op info@eleanorprestige.be.